クレーム電話対応|セミナー・研修情報|人材育成・教育研修

概要

クレームとは、顧客からの要望や改善要求などを指します。しかしながら、いつでも良いクレームばかりとは限りません。なかには、こちらがいくら謝意を示してもクレーマーの怒りが収まらない場合もあります。また、対応方法を誤ってしまえば、会社にとって甚大な損害や風評被害を引き起こすことにもなりかねません。
本セミナーでは、クレームの初期対応となる電話対応の仕方とそのポイントについてご紹介いたします。
クレーム電話を受けた際、どのように対処すべきか、興味のある方は、ぜひご参加ください。

プログラム

●クレームとは
●クレームの種類
●クレーム対応のポイント
●総合演習

時間:3時間

階層