クレーム電話対応|研修情報|人材育成・教育研修

Biz CAMPUS対象研修Biz CAMPUS Basic 対象研修

 

こんな方におすすめです

  • クレーム対応に携わっている、もしくはこれからクレーム対応に携わる予定である
  • 日頃からお客様と接している
  • 商品やサービスの改善業務に携わっている
  • できることならクレームをなくしたいと考えている
  • 次のような悩みをもっている (クレーム対応が苦手だ 、クレームを受けたときにどう対応すればいいか分からない)
こんな方におすすめです||経営戦略概論|研修情報|人材育成・教育研修_1

こんなことが得られます

クレーム電話に臨む心構えと具体的な対応ポイントが学べる

・クレーム対応の適切な心構えがわかる
・クレーム対応の基本的なプロセスがわかる
・場面に応じたクレーム対応のポイントが理解できる

研修受講者の声

  • クレームにはネガティブなイメージしか持っていなかったが、この研修を受けたことで前向きに捉えられるようになった。
  • 今まではクレームを受けたら謝っているだけでしたが、それでは不十分だと気付きました。
      

研修プログラム

研修時間:180分

1. クレーム対応における心構え

  1. ・クレームとは
  2. ・クレームの性質
  3. ・適切なクレーム処理の効果

2. クレーム対応の基本プロセス

  1. ・お詫びの表現例
  2. ・事実情報を確認する際のポイント
  3. ・解決策を提示する際の陥穽
  4. ・再度のお詫びと感謝の仕方の例

3. クレームの種類と具体的な対応方法

  1. ・クレームの種類
  2. ・クレーム電話対応例
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